La satisfaction du client est une question vitale pour toute entreprise qui se veut durable et compétitive. En effet, l’accroissement de la concurrence au plan mondial a fait du client le maître du jeu. Les clients ont à présent des exigences élevées en matière de qualité, de technique de production ou encore de prix. Si vous êtes chef d’entreprise, voici un article qui vous dit comment développer un produit ou un service de qualité pour satisfaire vos clients.
Collecter les ressources adaptées
Comme nous l’avons évoqué précédemment, la concurrence est rude sur le marché, quel que soit votre domaine d’activité. Pour répondre aux exigences des clients et réussir à les fidéliser, il faut développer un produit ou un service de bonne qualité. Cela ne pourra malheureusement pas être possible sans les ressources (humaines, financières, matérielles) adaptées.
Tout d’abord, il vous faut aller à la recherche du financement nécessaire pour accomplir cette mission. Ensuite, vous devez recruter les meilleurs talents. La ressource humaine est essentielle pour réussir un projet. Vous devez choisir des gens capables de penser et développer avec vous des produits et services de grande qualité.
Pensez aussi à leur donner une formation continue pour améliorer leurs compétences et leur permettre de s’adapter aux nouvelles exigences du marché. Vous pouvez par exemple les inscrire à des formations au management de la qualité.
Enfin, il vous faut installer un environnement de travail sain et stimulant. N’oubliez pas non plus d’équiper vos collaborateurs des outils adaptés à la mission.
S’adapter aux exigences actuelles du client
Il est important de comprendre que les clients d’aujourd’hui imposent de nombreuses exigences pour être satisfaits d’un produit et d’un service. Ces exigences évoluent au fil du temps et varient surtout d’une cible à une autre. Mais en général, pour qu’un produit satisfasse un client, il doit répondre aux exigences suivantes :
La conformité
Les clients mettent de plus en plus un point d’honneur à la conformité. Lorsqu’un consommateur achète une machine, il s’attend à ce que celle-ci soit conforme aux caractéristiques techniques annoncées dans la publicité ou sur les fiches de description. Pour le satisfaire, il faut donc réussir à proposer au client, un produit ou service conforme à ses besoins.
Le prix
De nos jours, la qualité et le prix sont liés et quasiment inséparables. Entre deux entreprises qui proposent le même produit, c’est celle qui sait offrir et garantir le meilleur rapport qualité/prix qui l’emportera.
Le délai
De plus en plus aujourd’hui, les clients décident de prendre le produit disponible au moment où ils en ont besoin. Pour espérer satisfaire vos clients, il faut non seulement offrir des produits et services de qualité, mais aussi réduire considérablement le délai. Vous devez agir vite, mettre moins de temps dans la conception du produit et pour sa mise en marché.
La sécurité
La sécurité est une priorité aux yeux des clients aujourd’hui. Le consommateur appréciera donc d’être informé de toutes les précautions à prendre pour utiliser en toute sécurité un appareil électroménager. Un produit est qualifié de sûr, lorsqu’on est certain que son utilisation n’expose pas à des blessures, des dommages, des pertes de biens, etc.
Le service après-vente
Le service après-vente regroupe toutes les actions effectuées sur des produits qui exigent une maintenance et des réparations lors de leur utilisation. C’est donc un service que vous proposez suite à la vente d’un produit. Le service après-vente a un gros impact sur la satisfaction et la fidélisation du client.
