Gagner des clients est la première étape, et une grande à cela! Mais la prochaine étape – faire revenir ces clients – est un travail en cours. Votre clientèle peut agir comme votre équipe d’encouragement tant que vous vous sentez bien dans votre marque. Bien sûr, ils pourraient avoir besoin de vos produits, mais il y a de fortes chances qu’ils puissent les obtenir auprès d’un concurrent. Donc, vous devez vous démarquer et rester en tête.
Pourquoi la fidélité des clients est-elle importante?
Une fois que vos clients sont émotionnellement attachés à votre produit ou service, ils savent ce qu’ils veulent et plus encore, ils sentent qu’ils en ont besoin. À un moment donné, ils deviennent même des défenseurs de la marque. Mais cela prend du temps et des efforts avant de devenir une réalité.
Les clients fidèles ont des habitudes qui aident votre entreprise, telles que:
– Considérant rarement d’autres marques.
– Demander votre entreprise par son nom.
– Recommander votre entreprise à d’autres personnes.
– Être prêt à attendre plus longtemps et à aller plus loin pour obtenir votre produit ou service.
– Accepter les mises à jour plus facilement.
– Continuer à payer le prix fort.
L’une des caractéristiques clés de la fidélité commence par la sympathie. L’une des meilleures façons d’amener les gens à vous aimer est de créer une relation mutuellement bénéfique. C’est pourquoi apprendre à connaître un client plus personnellement {affecter un gestionnaire de compte personnel ou un agent de support client peut vous aider dans ce domaine} vaut le temps et les efforts.
1. Offrez une expérience précieuse
Les expériences de qualité ont plus de valeur que l’argent. Pensez-y: c’est pourquoi les cadeaux offrant des expériences peuvent signifier plus que l’achat d’articles matériels. Si vous avez déjà une communauté de clients fidèles, pensez à leur offrir une expérience spéciale par rapport à un autre rabais ou bonus de parrainage. Ce type de récompense représente de la gratitude pour leur fidélité et montre que vous souhaitez rendre la pareille. C’est également un moyen naturel et authentique d’obtenir des partages sur les réseaux sociaux.
2. Construisez une communauté
Créez une communauté où les clients {et les futurs clients potentiels qu’ils invitent} peuvent partager du contenu utile et avoir la possibilité de communiquer, de discuter et de partager des opinions + des commentaires.
3. Le meilleur service pour les meilleurs clients
Se sentir spécial se sent bien, et cela peut aller très loin dans la fidélité des clients. Vos clients devraient sentir qu’ils sont mieux traités que les autres. Pourquoi? Parce qu’ils ont décidé de vous choisir. Utilisez cet exemple, qui est probablement quelque chose que vous faites déjà: vous lancez un nouveau service, produit ou fonctionnalité. Envoyez un aperçu de votre base de données actuelle de clients avant de la révéler officiellement au public.
4. Faites la relation au-delà des affaires
Il n’y a rien de mal à parler à vos clients lorsque cela concerne les affaires qu’ils font avec vous ou lorsqu’ils ont besoin de votre soutien, mais commencez à vous engager à d’autres moments. Apprendre à comprendre leurs goûts + aversions peut augmenter la fidélité. Élargissez votre communication avec les clients afin que la conversation ne concerne pas uniquement l’entreprise.
5. Engagez-vous régulièrement
Créez un élément humain lorsque des messages sont envoyés à un client. Le traitement personnel d’un membre de l’équipe qui vérifie ou même commente les publications sociales où votre marque est taguée ou hashtaguée vous garde en tête et ajoute une couche d’appréciation, même quand ils sont nécessairement en mode d’achat.
6. Soyez transparent
De nombreuses recherches montrent que les clients ont tendance à être fidèles aux marques qui ne cachent pas de secrets et dirigent l’entreprise de manière transparente. Être ouvert sur un processus, une situation ou une déclaration de qualité est reconnu par les clients.
7. Collaborez
Dans votre base de données clients, des histoires et des expériences méritent d’être partagées. Mettre en évidence ces clients et lier leur histoire à votre marque réduit la conversation sur l’entreprise et beaucoup plus sur le client.
8. Recueillir des informations
Ce sont les choses simples qui comptent. Envoyez une carte d’anniversaire ou un rappel d’anniversaire, par exemple. La fidélisation de la clientèle est développée et conservée par un service personnalisé où les clients se sentent vus, plutôt qu’un simple numéro.
9. Donnez plus, de manière créative
Donner n’est pas seulement une question de rabais ou de codes promotionnels. Faire en sorte que les clients reçoivent leur commande plus tôt que prévu est un exemple de redonner. La plupart d’entre eux se souviennent de ce genre d’acte et montrent une fiabilité – ils peuvent compter sur vous et reviendront la prochaine fois qu’ils auront besoin de quelque chose rapidement. Et cela peut aussi fonctionner pour une entreprise de services, mais terminer le travail plus tôt que prévu.
10. Soyez toujours honnête, même si cela risque de perdre un client
Tous vos produits ou services ne conviendront pas à un client, et ça va. Au lieu de leur laisser nulle part où aller et aucune solution à leur problème, devenez une ressource. Sachez quelle entreprise recommander et montrez que leur objectif final est plus important que de dépenser de l’argent avec votre marque.
