Avec le virage numérique, de nombreux commerçants ont dû récemment se résoudre à passer au commerce électronique pour lutter contre la concurrence des gros vendeurs en ligne. Créer une boutique sur un site internet et mettre des produits en ligne, comme dans un magasin physique, c’est la base. Pourtant le e-commerce exige un certain nombre de pratiques qu’il est bon de connaître pour se faire une place respectable sur le web. Les avis clients font partie d’une bonne stratégie de web marketing. Dans cet article, nous vous donnons quelques astuces pour bien gérer vos avis clients.
Pourquoi les avis clients sont-ils si importants ?
Les avis clients sont inséparables d’une stratégie de commerce électronique gagnante. À l’heure des réseaux sociaux et avec le besoin de voir et toucher le produit qui n’est pas possible, pour le moment, avec Internet, les futurs acheteurs ont besoin de savoir comment va se passer leur expérience d’achat. De nombreux internautes se méfient des arnaques sur internet, et pour les faire sortir des grosses enseignes du web au profit d’un petit site de e-commerce, il est indispensable que votre boutique virtuelle leur inspire confiance. C’est la fonction des avis clients, un levier incontournable de votre e-réputation.
Comment obtenir davantage d’avis clients ?
Pourtant, obtenir des avis clients ne se fait pas sans effort. En général, dès lors que le client a réalisé son achat, d’autant plus s’il est satisfait, il a tendance à très vite oublier le vendeur et le site qui l’a comblé. Rageant n’est-ce pas ? Pour obtenir des avis clients, commence alors un long processus de capture d’adresses emails et d’envoi de mails attractifs pour encourager les clients à faire part de leur expérience d’achat. Sur la plupart des sites configurés pour le e-commerce, il existe des solutions pour automatiser ces actions. Pour les entrepreneurs pressés, il est également possible d’externaliser la récolte d’avis client : des experts font le travail pour vous !
Comment gérer les avis négatifs ?
On pense souvent à tort que les avis négatifs sont néfastes pour un site web. Contrairement aux idées reçues, un site avec des notes globales proches de la perfection n’inspire également pas confiance : on sent la manipulation d’opinion et les commentaires truqués. En matière d’avis clients, tout est dans la nuance et un mauvais commentaire bien géré par le vendeur peut vite devenir la garantie supplémentaire d’un service après-vente compétent.
