Dans un monde où les NTIC prennent de plus en plus de place, la vidéo assistance intégrée à un CRM apparaît comme une référence pour la gestion des clients. Elle devient progressivement un outil indispensable et s’intègre très bien au CRM. Elle se positionne par conséquent comme une alternative durable pour une productivité maximale et rapide au sein d’une entreprise.
CRM et assistance vidéo
Le CRM (Customer Relationship Management) est un logiciel conçu pour stocker et gérer les données clients et prospects d’une société ou d’une entreprise. Il s’agit donc d’un outil de gestion de relation client très efficace qui donne à l’utilisateur la capacité d’optimiser les interactions entre lui et le client ou prospect. Il rassemble toutes les informations du client dans un seul endroit et constitue un grenier numérique pour la mise en place d’une stratégie de marketing efficace.
Une intégration qui offre beaucoup de possibilités
Ils sont révolus ces moments où chaque agent commercial à l’aide de son calepin ou de ses facultés mémorielles établissait une relation avec le client. Le CRM occupe désormais une place importante. Il combine parfaitement l’intellect et la statistique pour l’optimisation de votre service relationnel. Il confère à votre entreprise une base de données client vaste et assez fournie.
Vous ne risquez pas non plus de perdre vos données vu qu’elles seront sécurisées. Par ailleurs, l’un des outils révolutionnaires qu’intègre le CRM est l’assistance vidéo. L’intégration de ViiBE dans Zendesk en est la preuve. En effet, cet outil est destiné à la gestion de la relation client ou prospects. Il permet à votre entreprise de développer un marketing relationnel visuel, avancé et plus humanisé.
Le fonctionnement de l’assistance intégrée à un CRM
La vidéo assistance intégrée à un CRM se fait selon certains principes. À partir de la base de données que fournit ce dispositif, vous détenez une série d’informations importantes sur vos clients ou prospects. Il vous suffira d’héberger sur votre CRM des vidéos qui répondent à une stratégie de fidélisation de vos clients.
La vidéo assistance intégrée propose aussi un accompagnement en temps réel de vos clients et constitue une aubaine pour éviter les plaintes de votre clientèle. Comme résultat, il n’a pas fallu beaucoup de temps pour que le géant du service relationnel Zendesk intègre la vidéo assistance dans ses logiciels dédiés aux entreprises.
Les avantages de la vidéo assistance intégrée à un CRM
Parce que fidéliser vos clients devient un impératif pour la réussite de votre entreprise, il est tout aussi important d’incorporer la vidéo assistance intégrée à un CRM dans votre stratégie marketing. Les longs e-mails seront remplacés par des échanges plus directs et plus personnalisés en fonction de la requête du client.
S’il existe différentes raisons d’utiliser un CRM pour vos équipes, la vidéo assistance intégrée à un CRM vous offre encore plus de possibilités. À titre d’exemple, Zendesk intègre la vidéo assistance et offre aux entreprises un instrument puissant dans la gestion de la relation clients et prospects. Grâce à cet outil, vos commerciaux sauront convaincre les clients à distance. Vos contenus seront personnalisés et s’adresseront à un public plus important et en temps réel. Le degré de satisfaction de votre clientèle s’en trouvera améliorée.
