Êtes-vous prêt à lancer pour votre magasin de détail un programme de fidélité allant au-delà des cartes perforées en papier? Offrir des récompenses de fidélité à vos clients peut générer de nombreuses récompenses pour votre entreprise. Par exemple, 39,4% des clients dépenseront plus dans les entreprises auxquelles ils sont fidèles, même s’il existe des options moins chères, et 60% les recommanderont à d’autres.
Comment démarrer un programme de fidélité
Voici comment commencer à améliorer vos ventes au détail avec un programme de fidélisation de la clientèle.
Étape 1: Déterminez les types de récompenses que vous souhaitez offrir
Les récompenses ne sont limitées que par votre imagination. Voici quelques idées:
- Points échangeables contre des achats
- Cadeaux gratuits
- Des remises
- Accès à des ventes spéciales ou à un accès rapide aux produits
- Livraison gratuite
Idéalement, votre programme de fidélité offrira la possibilité de définir une grande variété de récompenses.
Étape 2: Décidez quelles actions vous souhaitez récompenser
Voici quelques exemples de comportement que vous pouvez récompenser:
- Faire un achat supérieur à un certain montant
- Acheter une marque ou un produit spécifique que vous essayez de déplacer
- Acheter pendant une période de la journée ou un jour lent de la semaine
- Référer un nouveau client
- Mentionner votre produit sur les médias sociaux
Pour choisir les récompenses les plus efficaces, recherchez les points à améliorer pour votre magasin et adaptez-les de cette façon. Par exemple, si les dimanches après-midi sont toujours lents, offrez des récompenses aux clients qui achètent pendant cette période.
Étape 3: Faites en sorte que vos clients soient attirés
Si les clients ne pensent pas que votre programme de fidélité a une valeur, ils ne s’inscriront pas. Offrir une gamme de récompenses différentes aide à convaincre les clients de la valeur de votre programme, tout en le gardant frais et excitant. En sachant que vos clients vous aideront à évaluer les récompenses qui comptent le plus pour eux et le type de programme de fidélité auquel ils sont susceptibles de participer, par exemple, s’ils souhaitent transporter une autre carte plastifiée dans leur portefeuille ou télécharger une application de fidélité spéciale.
Étape 4: Passez en revue vos options et choisissez votre application
Vous pouvez rechercher en ligne des programmes de fidélité pour les détaillants ou obtenir des conseils auprès d’autres détaillants ou d’associations industrielles. Avant de choisir un programme de fidélité, obtenez les réponses à ces questions:
- Est-il facile pour vous et votre équipe de configurer, d’apprendre et d’utiliser?
- Les clients peuvent-ils facilement utiliser et comprendre? (Sinon, ils ne l’utiliseront pas.)
- Quels sont les coûts d’installation et en cours?
- Est-ce qu’il s’intègre aux outils que vous utilisez déjà (tels que votre système de point de vente ou votre logiciel de marketing par courrier électronique)?
- Offre-t-il la possibilité de fournir une gamme de récompenses et de personnaliser les récompenses pour différents membres?
De nombreux clients n’aiment pas avoir de cartes de fidélité et ne téléchargent pas d’application. Pour résoudre ces problèmes, essayez l’un de ces programmes de fidélité extrêmement simples.
- Spirale sociale: ce programme de fidélité est facile à utiliser pour les clients car il est entièrement basé sur le texte SMS. Les clients envoient simplement un message «rejoindre» pour rejoindre le programme et un message pour vérifier le statut des récompenses – nul besoin de télécharger une application. Les détaillants peuvent personnaliser les récompenses, les promotions et les remises. Vous pouvez envoyer des textes de groupe ainsi que des textes individuels. Analytics vous indique les performances de votre programme de récompenses.
- CandyBar: lorsqu’un client effectue un achat, votre vendeur ouvre l’application CandyBar sur un ordinateur, un téléphone ou une tablette. Les clients entrent leur numéro de téléphone et reçoivent un «tampon» numérique sur leur compte. Les membres peuvent vérifier leurs récompenses via texte; les détaillants peuvent envoyer des textos à leurs clients.
- Loopy Loyalty: si vos clients aiment Google Wallet ou Apple Pay, considérez ce programme de fidélité, qui crée une carte de fidélité numérique que les clients peuvent conserver dans leur portefeuille numérique. Loopy Loyalty utilise des balises de localisation pour envoyer aux clients des notifications push sur leurs écrans de verrouillage lorsqu’ils se rapprochent de votre magasin. Il existe plusieurs niveaux du programme, ce qui en fait une bonne option pour les détaillants en croissance, et vous pouvez afficher des métriques détaillées pour optimiser vos performances.
Étape 5: Commencez à inscrire des clients
Une fois que votre programme de fidélité est opérationnel, faites-en la promotion comme un fou. Utilisez des panneaux de signalisation en magasin et des points de vente pour encourager les inscriptions. Annoncez le programme de fidélité sur votre site Web et sur vos plates-formes de médias sociaux, avec un lien vers où vous rejoindre. Envoyez des courriels de marketing à vos clients déjà fidèles.
Les employés sont la clé de l’inscription des clients. Formez vos employés à promouvoir le programme de fidélité lors de chaque vente. Une bonne tactique consiste à partager avec le client les avantages qu’il pourrait retirer de son achat s’il rejoignait le programme.
