Vous avez passé beaucoup de temps à créer un site internet génial avec un texte publicitaire très attrayant qui incite vos clients à cliquer sur le bouton « Achetez maintenant ». Cependant, après avoir examiné les journaux de vos sites internet, vous avez remarqué une tendance très désagréable : vos clients abandonnent votre site web après avoir décidé d’acheter votre produit (après avoir cliqué sur le bouton « Achetez maintenant »). Ce phénomène s’appelle l’abandon du panier d’achat, car c’est généralement le processus d’achat dans le panier qui fait fuir le client. Examinons cinq façons de réduire l’abandon du panier d’achat :
1. Soyez très clair sur ce qui doit être fait
Les paniers d’achat complexes sont un moyen sûr de faire fuir les clients potentiels. Assurez-vous que les instructions sur ce qui doit être rempli sont simples, faciles à lire et à modifier. De même, si le processus de commande comporte plusieurs pages, assurez-vous que le bouton ou le lien permettant de passer à la page suivante est clairement affiché.
2. Ajoutez un indicateur de progression
Le processus d’achat typique pour un produit donné sur un site internet comporte plusieurs étapes (plusieurs pages). S’il est bon de limiter le plus possible le nombre d’étapes, il est encore mieux de faire savoir au client à quelle étape il se trouve. Un indicateur de progression indique simplement au client à quelle étape il se trouve dans votre processus d’achat. Vous les avez probablement vus en action sur certains de vos sites web préférés. Il peut s’agir d’un compteur graphique ou d’un simple indicateur textuel comme le recommande le site www.festivalderomans.com. Un indicateur de progression est absolument nécessaire pour réduire les abandons de panier.
3. Montrez le(s) produit(s) dans le panier
Il peut s’agir d’une petite image ou d’une description très brève (mais spécifique) du produit. Veillez à ce que l’image ou la description du produit contienne un lien pop-up qui montre tous les détails et avantages du produit. N’oubliez pas que lorsque les clients remplissent le formulaire d’achat, ils ont besoin de voir ce qu’ils achètent réellement – afin de savoir exactement en quoi consiste leur achat – et vous constaterez également que beaucoup d’entre eux ont juste besoin de relire les avantages avant de poursuivre leur achat.
4. Indiquez d’emblée les frais d’expédition et de manutention
C’est une bonne idée d’inclure les frais de port et de manutention à la première étape du processus de paiement – ou mieux encore, d’inclure les frais dans la page de description du produit. Même s’ils étaient bien conscients des frais d’expédition, les clients potentiels s’énervent lorsqu’ils passent 10 minutes de leur temps à saisir toutes les informations relatives à la commande pour s’apercevoir que le coût total a augmenté de 15€ pour les frais d’expédition à la dernière étape.
5. Ajoutez des logos de confort
Êtes-vous membre du BBB ? Si oui, affichez le logo BBB sur votre site internet. Un autre bon logo est le logo TrustedSite (www.trustedsite.com) indiquant que votre site internet est certifié Hacker Safe. Les logos simples de Verisign et des cartes de crédit sont également utiles pour ajouter plus de confort au processus. Voilà les cinq bonnes façons de freiner le taux d’abandon de votre panier d’achat.
