Si vous possédez une entreprise de e-commerce et que vous vendez des produits ou des services par l’intermédiaire d’une vitrine en ligne, vous devriez alors utiliser le marketing par courriel pour acquérir des prospects, les convertir en ventes et les transformer en clients fidèles qui favorisent le marketing de bouche à oreille pour votre marque.
J’explique comment fonctionne le marketing automatisé par courrier électronique. Un avantage: de nombreux outils facilitent la création de messages qui sont envoyés automatiquement lorsque les contacts de votre liste répondent à une condition prédéfinie. Un autre avantage? Le marketing automatisé par courrier électronique peut vous faire gagner beaucoup de temps, car vous ne l’avez configuré qu’une seule fois et il s’exécute jusqu’à ce que vous l’arrêtiez.
L’objectif est d’exploiter les comportements actifs et les émotions associées à des moments spécifiques du cycle de commercialisation et du cycle d’achat des consommateurs afin d’améliorer les relations de votre entreprise avec les destinataires, d’accroître les revenus ou de pousser les consommateurs plus loin dans le tunnel de marketing. Si vous envoyez des informations pertinentes par courrier électronique aux consommateurs au bon moment, il va sans dire qu’ils seront plus susceptibles de les remarquer et de les mettre en pratique.
Si vous souhaitez vous lancer dans le marketing automatisé par courrier électronique, voici cinq messages essentiels que toutes les entreprises de e-commerce devraient envisager d’utiliser.
1. Message de bienvenue
Votre message de bienvenue est envoyé immédiatement après que quelqu’un a rejoint votre liste de diffusion. Il s’agit du premier contact entre votre marque et les nouveaux abonnés. Assurez-vous que le message est conforme à la promesse de votre marque et définit des attentes précises. C’est une bonne idée d’expliquer la fréquence à laquelle les consommateurs recevront des messages de votre part, le type de contenu que vous allez inclure, les avantages spéciaux dont ils bénéficient en tant qu’abonnés et la manière de vous contacter s’ils ont des questions.
En outre, vous pouvez inclure des liens vers le site Web de votre entreprise et vos comptes de médias sociaux. Vous pouvez également inclure une réduction spéciale en guise de remerciement pour votre inscription avec un lien vers votre boutique en ligne. Veillez simplement à ne pas faire en sorte que le message soit entièrement auto-promotionnel, sinon vous risquez d’ennuyer vos nouveaux abonnés.
2. Message de panier abandonné
Le re-marketing peut être très efficace pour pousser les gens au bas de l’entonnoir marketing à prendre une décision d’achat et à acheter. Si une personne visite votre boutique en ligne, met les articles dans son panier puis quitte votre site avant de finaliser son achat, vous souhaitez les encourager à donner suite à sa décision d’achat. Vous pouvez le faire en configurant un message électronique automatisé pour les encourager à compléter l’achat.
Par exemple, votre message pourrait inclure une offre spéciale telle que la livraison gratuite ou un rabais sur la totalité de leur achat. La clé est de comprendre que les personnes qui abandonnent leur panier d’achat ont presque terminé un achat. Faites vos recherches et essayez de comprendre quand les gens abandonnent leurs chariots. Le problème pourrait être avec votre processus de paiement, vos frais d’expédition ou autre chose. Jusqu’à ce que vous puissiez résoudre le problème, vous pouvez essayer de récupérer les personnes qui abandonnent leur panier avec des messages automatisés de marketing par courrier électronique.
3. Message de vente croisée
Lorsqu’un client achète quelque chose dans votre boutique en ligne, lequel de vos produits ou services associés pourrait naturellement compléter son achat? Identifiez ces groupes et ces paires, puis configurez des messages d’e-mail marketing automatisés accompagnant les messages lorsqu’un client achète un produit.
Par exemple, si un client achète de la nourriture pour chiots dans votre animalerie en ligne, il peut être judicieux d’envoyer un message automatisé proposant des friandises, des jouets ou un produit de nettoyage pour tapis. Vous pouvez inclure une remise avec ces éléments si vous souhaitez augmenter le nombre de conversions, mais il est toujours judicieux de tester les messages de vente croisée avec et sans remise pour voir si les remises se convertissent plus efficacement. (Il n’ya aucune raison de perdre de l’argent sur les réductions si vous n’êtes pas obligé de le faire.)
4. Message d’anniversaire et / ou d’anniversaire
Si les clients vous ont fourni leur anniversaire, vous pouvez configurer un message automatique leur souhaitant bonne chance chaque année, au moyen d’une réduction ou d’une offre spéciale. Vous pouvez faire la même chose à la date anniversaire du premier achat avec vous ou, s’ils n’ont pas fait d’achat, le jour où ils ont souscrit à votre liste de diffusion.
Ces types de messages automatisés peuvent aider à approfondir la relation de votre marque avec les clients. Reconnaître les anniversaires ou remercier chaque année d’être un client ou un abonné peut conduire à une fidélité accrue, à des ventes supplémentaires et à la promotion de la marque.
5. Message de réengagement
Si les abonnés de votre liste d’e-mail marketing n’ouvrent pas vos messages, il est probable que vous ne les avez pas non plus sur votre liste. Pourquoi? Les abonnés non engagés peuvent nuire à la délivrabilité de toutes vos campagnes marketing par e-mail, ce qui signifie que vos messages futurs en feront moins dans l’ensemble des boîtes de réception. Vous devez essayer de ré-engager vos abonnés ou de les supprimer de votre liste pour augmenter la délivrabilité.
La fréquence à laquelle vous envoyez un message de réengagement dépend de la fréquence à laquelle vous envoyez des messages à vos abonnés en général. Si vous n’envoyez qu’un message par mois, il est raisonnable de configurer un message de réengagement pour que tous les abonnés qui n’ont pas ouvert votre message depuis six ou 12 mois. Si vous envoyez des messages chaque semaine ou plus souvent, vous pouvez réduire ce délai à trois mois. L’objectif est de supprimer les personnes de votre liste qui ne sont pas intéressées par votre contenu ou vos offres, car leur manque d’engagement pourrait empêcher vos messages de parvenir dans les boîtes de réception des personnes intéressées et souhaitant acheter.
